Cas d’Expertise
ASSURANCE DE SERVICE EN PHASE DE MIGRATION
CONTEXTE DU PROJET
Notre client est une société industrielle implantée internationalement, qui développe et commercialise des terminaux spécialisés, ainsi que des bornes interactives. Son développement récent l’a conduit à refondre son architecture de réseau WAN de Frame Relay vers une solution de type MPLS avec un autre opérateur. Ce changement s’accompagne également d’une baisse significative des coûts associés.
BESOINS DU CLIENT
Au seuil de cette migration importante pour son entreprise, le Directeur Informatique a souhaité s’associer un accompagnement expert répondant à un besoin « d’assurance migration ».
Il veut disposer d’une expertise extérieure, lui donnant une visibilité en lui fournissant des indicateurs clairs permettant de qualifier l’évolution de la qualité de service, ainsi que prête à parer à toute éventualité de problème mettant en cause le déroulement de cette période de migration majeure.
LA REPONSE D’H5 AUDITS
H5 audits, en tant que cabinet d’experts indépendants, a fourni au client, à travers une instrumentation de son accès central, des mesures de qualité de service avant et après, et un rapport de synthèse clair et lisible dressant le bilan positif de la migration sur le plan technique.
Les indicateurs techniques, choisis de manière pertinente au regard du métier et de l’architecture du client, ont permis de confirmer les ressentis utilisateurs et de valider le bon fonctionnement de la nouvelle architecture.
Par ailleurs, aucun incident ne fut à déplorer au cours de la migration, mais tout dysfonctionnement aurait pu être promptement anticipé, expertisé et diagnostiqué le cas échéant, grâce à la veille active de l’équipe H5 Audits.