Cas d’Expertise
EXPERTISE DE LENTEURS D 'ENREGISTREMENT SUR UN SERVEUR DE FICHIERS
CONTEXTE DU PROJET
Notre client est un grand groupe dont le secteur d’activité est l’énergie. Les utilisateurs, sur un site, se connectent à un serveur de fichiers sur un autre site distant à travers un lien opérateur à 100 Mbps. L’ouverture de gros fichiers se déroule normalement. En revanche, la fermeture pose problème et les enregistrements sont très longs voire infructueux, se terminant par un message d’erreur.
BESOINS DU CLIENT
Les utilisateurs se plaignent. L’intervention d’un expert devient nécessaire pour poser un diagnostic et permettre de débloquer la situation rapidement.
LA REPONSE D’H5 AUDITS
Nous avons fourni au client une prestation d’expertise sur site, d’un consultant expérimenté muni d'un outil de mesure réseau spécialisé dans le diagnostic des problèmes applicatifs. Placé sur le chemin des flux entre les clients concernés et le serveur de fichiers, l'outil a vite mis en évidence le problème de temps d’enregistrement, plus grand que le temps d’ouverture d’un même fichier. L’outil a montré que le lien n’est pas surchargé.
Des captures de trafic ont mis en évidence que des paquets étaient perdus au niveau d’une pile de commutateurs. Un test supplémentaire a permis de valider cette hypothèse : un utilisateur s’est connecté directement sur un commutateur, les mesures faites par l’outil ont montré la persistance du problème. Ce diagnostic a permis de réparer le câblage et de résoudre le problème rencontré par les utilisateurs.